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工作心得

2013-01-21 来源: 作者:wangjia 阅读:

  本周业务部门开展了一次会议,进公司也有一个多月了,总结了经验和不足之处。分析了客户类型,有冲动型,理智型,绵羊型。不同的客户,有哪些行为和语言托词,共同的特征和不同之处。针对不同类型的客户,也有不同的解决方法,促成和加速成交。冲动型的客户,使之明确结果,迟做晚做都要做,早作早受益。理智型客户,注重数据和实际,事实和分析网站的优点,诱惑成交。绵羊型客户,采用激励和优惠手段,用同行业竞争手法,身边的朋友案例打动他。

  在电话回访的时间方面,有“一三五七”回访原则,按照客户所处的行业类型又分不同的时间阶段电话。生产制造型企业,夏季闲暇,多应酬打牌,旅游其他的。大多不在店里。冬季忙,年底收钱时间,上午工作时间较忙,邀约时间段在下午15时。专业厂,多东风公司的,年底下午多在躲账,不在公司,邀约时间在上午。贸易企业,上午时间多在发货,忙里,邀约面访时间在下午。

  结合自己的实际情况,自己有不知之处。说话语速比较急速,致使表达不够清晰明了,未能正确的表达出自己的想法,有一点沟通的障碍。以后的电话中,要多加留意。还要多实际接触客户,跑得勤点,学习的更多。


(责任编辑:十堰网站建设)
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