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沟通要素

2013-01-26 来源: 作者:____·果冻 阅读:

沟通需要控制三个要素:一:气氛;

 二:环境;
三:情绪。
沟通行为的四个特征:一:行为的主动性;
二:过程的互动性;
三:对象的多样性;
四:目的的双重性。
沟通最重要的一个原则就是站在对方的立场去思考,去理解对方的想法和做法背后的原因。
另外一个原则就是在诉说自己的观点的同时,不要否定对方的观点,要保留对方的立场,观点并无对错,只是立场不同而已,认同对方才能肯定自己。

(责任编辑:十堰网站建设)
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